Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Deel deze pagina

Coördinator Contact Center

Coördinator Contact Center

Jij wordt, net zoals wij, heel blij van een tevreden klant. Als Coördinator ben je in staat om het niveau van zowel onze medewerkers als onze dienstverlening naar een steeds hoger kwalitatief niveau te brengen.

De functie

Werken op ons contactcenter is heel dynamisch. Onverwachte uitdagingen komen regelmatig voor en vragen om snel en kundig handelen. Omdat we met veel verschillende klanten werken hebben we te maken met veel verschillende verzoeken en projecten. Aan jou de mooie taak om als spin in het web, dit te organiseren, coördineren en implementeren. Hierbij dien je de tijdlijn van de verschillende projecten goed te monitoren en maak je de vertaalslag naar de beschikbare capaciteit van het team. Voor de business ben je gesprekspartner als het gaat om de printplanning en de verzendkalender. Hierbij weet je een goede afweging te maken tussen de wensen van de geldgever, de belangen van Stater en het Contact Center.

Als Coördinator ben je ondersteunend aan de teamleider en ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het team van 25 medewerkers. Je faciliteert het team zodat zij hun werkzaamheden conform kwaliteitsstandaarden kunnen uitvoeren. Je coacht op een enthousiaste en inspirerende wijze de medewerkers op de kwaliteit van de telefonische gesprekken en de mailverwerking. Ook heb je een adviserende rol betreft het behalen van KPI’s en servicelevels en ben je verantwoordelijk voor het maken en bewaken van de capaciteitsplanning en forecast. Tot slot neem je de teamleider waar bij afwezigheid.

Het profiel

Jouw natuurlijk talent om kwalitatieve en kwantitatieve doelen te bereiken maakt dat jij onze servicelevels te allen tijde weet te borgen. Je beschikt over een helicopterview en je neemt weloverwogen beslissingen betreft de productiviteit van het team. Mede door jouw expertise, je uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met Quality Monitoring weet jij mensen te inspireren en op een positieve manier feedback te geven. Ook ben je in staat om de vraag- en behoefte van de klant snel te doorgronden om advies te geven, de juiste vraag te stellen of een oplossing aan te dragen.

En verder heb je:

  • Een afgeronde Hbo- opleiding;
  • Minimaal 1 jaar ervaring in een coachende rol in een contactcenter of callcenter omgeving;
  • Minimaal 2 jaar ervaring als medewerker in een callcenter of contactcenter omgeving;
  • Kennis van financiële dienstverlening is een pré;
  • De volgende eigenschappen: servicegericht, zelfstandig, empathisch, creatief, analytisch, enthousiasmerend, energiek en organisatorisch sterk.

Het aanbod

  • Alle ruimte om je te blijven ontwikkelen en het beste uit jezelf te halen;
  • Een bruto jaarsalaris tot € 51.000,- op basis van een 40-urige werkweek inclusief ons persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, waarmee je flexibel jouw eigen arbeidsvoorwaarden kunt bepalen. Je kunt het budget bijvoorbeeld inzetten om te genieten van extra vrije dagen of het fiscaal voordelig volgen van een opleiding of het kopen van een fiets;
  • Een jaarlijkse variabele beloning van gemiddeld 6,5%;
  • Vrij gebruik van de NS Business card of een mobiliteitsbudget;
  • Een goede pensioenregeling.

Wij bieden je een uitdagende functie in een complexe omgeving. Hierin kun je je talenten kwijt en is er veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Deze vacature bij Stater kan jouw nieuwe baan worden: solliciteer direct via onderstaande button.

Goed om te weten: Wanneer je komt werken bij Stater, wordt van je verwacht dat je binnen drie maanden na indiensttreding de bankierseed aflegt. Bij gelijke geschiktheid hebben interne sollicitanten voorrang op de procedure.

Direct solliciteren Bel Wendy Bezemer-van den Top
Solliciteren bij Stater
  • Ontvangst sollicitatie & contact met RecruiterOntvangst sollicitatie & contact met Recruiter

  • 1e Kennismakingsgesprek1e Kennismakingsgesprek

  • Vervolggesprek / assessment (optioneel)Vervolggesprek / assessment (optioneel)

  • OnboardingOnboarding

Meer informatie over deze vacature

Wendy Bezemer-van den Top

Corporate Recruiter E-mail Bel 0618356026 WhatsApp