Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Deel deze pagina

Medewerker Centraal Klachtenmanagement

Medewerker Centraal Klachtenmanagement

Als Medewerker Centraal Klachtenmanagement zorg je samen met het team voor de afhandeling van alle klachten ontvangen door de Business Unit Operations en analyseer je deze klachten op verbeterpotentieel. Vind jij kwaliteit ook zo belangrijk?

De functie

Het team bestaat uit circa 8 collega’s. Binnen dit team ben jij verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van klachten die veelal schriftelijk binnenkomen. Je weet alles van hypotheekprocessen en zorgt voor een goed eindresultaat. Je hebt contact met verschillende externe partijen, zoals consument, tussenpersoon, notaris en geldgever. Maar ook intern weet je je weg te vinden naar bijvoorbeeld de collega’s van Relatiemanagement, Risk en Legal. Je ziet toe op de voortgang, stelt prioriteiten en controleert je werk op kwantiteit en kwaliteit.

Je signaleert verbetermogelijkheden die uit klachten voortkomen en koppelt dit terug aan het management en de interne organisatie. Daarnaast analyseer je de afgehandelde klachten en draag je actief procesverbeteringen aan. Ook voer je grondige analyses uit voor de afhandeling van claims. Het team werkt ieder jaar aan het “100 dagen plan” waarin er verbeteringen worden gesignaleerd en geïmplementeerd.

Het profiel

Je beschikt minimaal over MBO+/ HBO werk- en denkniveau. Je bent een proactieve persoonlijkheid die resultaat- en oplossingsgericht werkt. Je bent klantgericht, flexibel en kan goed werken onder druk. Verder is het in deze dynamische functie belangrijk dat je verantwoordelijkheid neemt en je sensitief kunt opstellen. Verder beschik je over:

  • Ervaring in een klantcontact omgeving;
  • Kennis van hypotheekprocessen;
  • Zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
  • Analytisch vermogen;
  • Empatisch vermogen;
  • Wft Basis en Hypothecair (is een pré).

Het aanbod

  • Alle ruimte om je te blijven ontwikkelen en het beste uit jezelf te halen;
  • Een bruto jaarsalaris tot € 47.000,- op basis van een 40-urige werkweek inclusief ons persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, waarmee je flexibel jouw eigen arbeidsvoorwaarden kunt bepalen. Je kunt het budget bijvoorbeeld inzetten om te genieten van extra vrije dagen of het fiscaal voordelig volgen van een opleiding of het kopen van een fiets;
  • Een jaarlijkse variabele beloning van gemiddeld 6,5%;
  • Vrij gebruik van de NS Business card of een mobiliteitsbudget;
  • Een goede pensioenregeling.

De functie is in te vullen vanaf 32 uur per week.

Wij bieden je een uitdagende functie in een complexe omgeving. Hierin kun je je talenten kwijt en is er veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Deze vacature bij Stater kan jouw nieuwe baan worden: solliciteer direct via onderstaande button.

Goed om te weten: Wanneer je komt werken bij Stater, wordt van je verwacht dat je binnen drie maanden na indiensttreding de bankierseed aflegt. Bij gelijke geschiktheid hebben interne sollicitanten voorrang op de procedure.

Direct solliciteren Bel Wendy Bezemer-van den Top
Solliciteren bij Stater
  • Ontvangst sollicitatie & contact met RecruiterOntvangst sollicitatie & contact met Recruiter

  • 1e Kennismakingsgesprek1e Kennismakingsgesprek

  • Vervolggesprek / assessment (optioneel)Vervolggesprek / assessment (optioneel)

  • OnboardingOnboarding

Meer informatie over deze vacature

Wendy Bezemer-van den Top

Corporate Recruiter E-mail Bel 0618356026 WhatsApp