Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Deel deze pagina
https://werkenbijstater.nl/wp-content/uploads/sites/88/61.jpg

Teammanager Contactcenter

Teammanager Contactcenter

Als Teammanager bij het Contactcenter geef je leiding aan een team van 40 collega’s. Het Contactcenter is het eerste aanspreekpunt voor geldgevers en de consument.

De functie

Verschillende geldgevers besteden hun Contactcenter uit aan Stater. Als Teammanager maak je deel uit van een solide managementteam Front- en Midoffice en geef je leiding aan 40 collega’s. Kwaliteit (First Time Right), snelheid en dynamiek is kenmerkend voor de afdeling. Jij zorgt voor de aansturing, coaching, begeleiding en verdere ontwikkeling van het team.

Jouw uitdaging is om je team te motiveren en individuele ontwikkelingsmogelijkheden te stimuleren in combinatie met het realiseren van de KPI’s. Daarnaast ben je in staat de huidige werkomgeving te optimaliseren door veranderingen te initiëren. Je wil jouw kennis graag verder uitdragen om er zo voor te zorgen dat het kwaliteitsniveau richting klanten hoog blijft en nog hoger wordt. Jij bent eindverantwoordelijk voor de juiste planning, budgetten, forecasting en optimalisatie van de werkstromen. Hier vloeien ook HR activiteiten uit voort zoals werving van nieuwe collega’s en het voeren van beoordelingsgesprekken.

Het profiel

Dynamiek brengt – net als deadlines – het beste in je naar boven. Je bent een krachtige teamleider met inhoudelijke contactcenter ervaring. Je coacht op competenties en vaardigheden en je kunt goed omgaan met veranderingen. Je bent iemand die de verbinding zoekt en sterk samenwerkt met andere afdeling. Je neemt verantwoordelijkheid, hebt cijfermatig inzicht en je houdt van open en directe communicatie. Je vindt het leuk om te innoveren en ziet het als een uitdaging de afdeling een stap verder te brengen, o.a. op het gebied van digitalisatie.

Verder heb je:

  • Minimaal HBO niveau;
  • WFT (basis) certificering is een pré;
  • Minimaal 4 jaar leidinggevende ervaring waarvan minimaal 2 jaar in een klantcontactomgeving in de financiële dienstverlening;
  • Ervaring met multichannel klantcontact.

Het aanbod

Onze eigen cao biedt veel voordelen zoals:

  • Een passend salaris;
  • Tot 39 vakantiedagen;
  • Uitgebreid persoonlijk budget voor o.a. extra verlof, opleiding/cursus, aankoop van een fiets;
  • Een jaarlijkse variabele beloning;
  • Een uitstekende pensioenregeling;
  • Reiskostenvergoeding (100% bij reizen met OV en -afhankelijk van reistijd- parkeerplek bij reizen met auto).

Wij bieden je een uitdagende functie in een complexe omgeving. Hierin kun je je talenten kwijt en is er veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Deze vacature bij Stater kan jouw nieuwe baan worden: solliciteer direct via onderstaande button.

Goed om te weten: Wanneer je komt werken bij Stater, wordt van je verwacht dat je binnen drie maanden na indiensttreding de bankierseed aflegt. Bij gelijke geschiktheid hebben interne sollicitanten voorrang op de procedure.

Direct solliciteren Solliciteer met LinkedIn
Solliciteren bij Stater
  • Ontvangst sollicitatie & contact met RecruiterOntvangst sollicitatie & contact met Recruiter

  • 1e Kennismakingsgesprek1e Kennismakingsgesprek

  • Vervolggesprek / assessment (optioneel)Vervolggesprek / assessment (optioneel)

  • OnboardingOnboarding

Meer informatie

Wendy Bezemer-van den Top

wendy.bezemer@werkenbijstater.nl 0618356026