Als Customer Servicedesk sta je klanten te woord (via ons ticketing systeem, telefoon en/of mail) en zorg je ervoor dat klanten zo snel mogelijk geholpen worden met het oplossen van hun probleem.
Solliciteren Lees verderWie is Stater eigenlijk? Wellicht heb je nog nooit van ons gehoord, dus wij leggen je graag uit wat we doen. Binnen stater ontwikkelen en leveren wij hypothecaire diensten en platformen voor externe geldgevers. Met onze producten en diensten beheren wij 40% van de hypotheken in Nederland. Werken bij ons is dus werken bij een organisatie die midden in de maatschappij staat met producten die veel Nederlandse gezinnen (indirect) raken. Onze klanten zijn o.a. grote Nederlandse banken en andere geldverstrekkers.
De functie valt binnen het Operations Support Desk team. Dit team is verantwoordelijk voor het analyseren en afhandelen van incidenten en informatievragen in het hypotheeksysteem, en de gekoppelde portalen.
Als Customer Servicedesk ben je het aanspreekpunt voor onze externe en interne klanten als het gaat om problemen, vragen en verzoeken. Het gaat hierbij voornamelijk om incidenten en verzoeken op onze back-office en mid-office hypotheeksystemen, alsmede van de gekoppelde portalen. Het doel is om de klant zo snel mogelijk weer aan het werk te krijgen, dit kan door een snelle oplossing, maar soms zijn er ook diepgaande analyses voor nodig. Daarnaast ben je ook bezig met de controle op de voortgang van de tickets in het servicemanagement systeem., Je hebt een centrale rol bij het beantwoorden van vragen en oplossen van klachten en verstoringen. Je bent erg klantgericht en vindt het een uitdaging om de interne en externe klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Verder wordt je blij van het uitspitten van problemen, je wil altijd net een stukje verder om het probleem boven water te krijgen.
Concrete taken die je uitvoert zijn:
We zijn op zoek naar iemand met (functionele) kennis van onze hypotheeksystemen. Je bent minimaal 32 uur beschikbaar. Verder is je persoonlijkheid erg belangrijk binnen deze functie. We zoeken iemand die spontaan en enthousiast is en intrinsiek gemotiveerd is om de klant zo goed mogelijk te helpen. Verder ben je gedreven en wil je jezelf continu verbeteren. Je werkt hard maar weet wel de kwaliteit van je werk te waarborgen. Je werkt graag in een team en je hebt altijd de drive om net iets meer te weten te komen over de functionaliteit en techniek.
En verder heb je:
Het begint natuurlijk bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt, maar ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn uiteraard belangrijk. Hier een aantal van onze arbeidsvoorwaarden op een rijtje:
Neem dan contact op met Basir Herawi, Recruiter via 0616051467 of basir.herawi@stater.nl.
Bij Stater is het incidentproces een belangrijke factor in de samenwerking met haar klanten en dus ook in de klanttevredenheid. Geldgevers zijn voor …
Met jouw onbetwiste technische skills ontwerp, bouw, implementeer en optimaliseer je programma’s en systemen binnen het unieke IT-landschap van State…