None

DE FUNCTIE

Als Incident Manager bij Stater opereer je op het snijvlak van Business en IT. Je schakelt zowel met klanten, business partners als met Statermedewerkers. Je kent je weg in de IT organisatie, hebt een gedegen technische basis of kan je die snel eigen maken, kan de impact van verstoring bij klanten goed inschatten en dit ook overbrengen.

De rol is bepalend voor de invulling van het Incident management proces. In het hypotheeksysteem van Stater wordt de administratie bijgehouden van ongeveer een miljoen hypotheken. De complexiteit van de rol wordt bepaald door het noodzakelijke inzicht in de samenhang tussen hypotheekproces en het hypotheeksysteem bij in-en externe klanten en de daarbij horende IT componenten.

Je bent verantwoordelijk voor een optimale procesgang van geëscaleerde incidenten in de gevallen dat het reguliere incidentproces ter afhandeling van incidenten niet meer volstaat. Je bent bevoegd om, ook buiten de eigen afdeling, het incidentmanagement proces te sturen, te escaleren en mensen op elk niveau aan te spreken op activiteiten die het IM proces raken. Je bent in staat om ad hoc werkgroepen samen te stellen en aan te sturen. Met als doel om incidenten zo snel mogelijk opgelost te krijgen en de impact voor de klant te minimaliseren. Belangrijke eigenschappen en vaardigheden zijn dan ook daadkrachtig en doortastend, communicatief vaardig, stressbestendig, analytisch en ongevoelig voor hiërarchische verhoudingen. Je straalt rust en vertrouwen uit.

De Incident Manager is verantwoordelijk voor:

· Proactief onderzoeken van incidenten en het verzorgen van trendanalyses;

· Continue verbetering van processen.

· Procesbewaking in de gehele keten, afgesproken SLA’s met klanten bewaken

· Het (laten) oplossen van de geëscaleerde incidenten. Hierbij ben je verantwoordelijk voor de procesgang;

· Gesprekspartner richting o.a. directie en management van Stater m.b.t. het incidentmanagementproces

· Controleren c.q. zorgdragen voor een optimale vastlegging van het geëscaleerde incident en voortgang van de oplossing;

· Effectieve communicatie richting de interne organisatie en klanten;

· Vraagbaak en eerste aanspreekpunt voor de Servicedesk

· Samenwerking met test coördinatie/releasemanagement



HET PROFIEL

De Incident Manager die wij zoeken heeft een duidelijke strategie en visie op het incident proces en kan deze goed uitdragen, is tevens in staat om de keten te beïnvloeden en zijn of haar kennis over te dragen.

Je beschikt over een flexibele, daadkrachtige houding. Je bent hierbij in staat om op verschillende niveaus te communiceren en te ageren, van medewerkersniveau tot directie.

Je bent iemand die zelfstandig kan werken en meedenkt met stakeholders en collega’s. Je hebt een helicopterview en kijkt verder dan je eigen takenpakket. Verder ben je ambitieus, besluitvaardig, stressbestendig en werk je graag in teamverband. Je beschikt over sterke contactuele vaardigheden en je staat in je kracht als regievoerder in een proceduregerichte werkomgeving.

En verder heb je:

· HBO werk- en denkniveau

· ITIL-Foundation

· Ervaring met het opzetten en verbeteren van het Incident Management proces

· ITIL Managing Professional is een pré

· Brede kennis van IT-technieken en -processen

· Kennis van hypotheeksystemen en -processen

· Ervaring met Agile/Scrum werken


HET AANBOD

Wij bieden je een uitdagende functie in een dynamische, complexe omgeving. Hierin kun je je talenten kwijt en is er veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling.

De functie van Incident Manager is ingeschaald in schaal 21

Direct solliciteren Alle Vacatures