None

Vacature

Incidentmanager

Bij Stater is het incidentproces een belangrijke factor in de samenwerking met haar klanten en dus ook in de klanttevredenheid. Geldgevers zijn voor hun dienstverlening in belangrijke mate afhankelijk van de Stater-systemen, het belang van een goede afhandeling van verstoringen daarop is om die reden groot. De verstoringen raken zowel de IT als het hypotheek-productieproces, waarmee deze functie maakt dat je door het hele bedrijf (van links naar rechts en van boven naar beneden) je weg moet kunnen vinden en ook met klanten makkelijk op alle niveaus moet kunnen schakelen. Dit maakt de functie meer dan uitdagend en afwisselend!

Solliciteren Lees verder

Over Stater

Wie zijn wij?

Wie is Stater eigenlijk? Wellicht heb je nog nooit van ons gehoord, dus wij leggen je graag uit wat we doen. Binnen stater ontwikkelen en leveren wij hypothecaire diensten en platformen voor externe geldgevers. Met onze producten en diensten beheren wij 40% van de hypotheken in Nederland. Werken bij ons is dus werken bij een organisatie die midden in de maatschappij staat met producten die veel Nederlandse gezinnen (indirect) raken. Onze klanten zijn o.a. grote Nederlandse banken en andere geldverstrekkers.

None

Over deze functie

Wat ga je doen?

Als Incidentmanager bij Stater opereer je op het snijvlak van Business en IT. Je schakelt zowel met klanten, business partners als met Statermedewerkers. Je kent je weg in de IT organisatie, hebt een gedegen technische basis of kan je die snel eigen maken, kan de impact van verstoring bij klanten goed inschatten en dit ook overbrengen.

De rol is bepalend voor de invulling van het Incident management proces. In het hypotheeksysteem van Stater wordt de administratie bijgehouden van ongeveer een miljoen hypotheken. De complexiteit van de rol wordt bepaald door het noodzakelijke inzicht in de samenhang tussen hypotheekproces en het hypotheeksysteem bij in-en externe klanten en de daarbij horende IT componenten.

Je bent verantwoordelijk voor een optimale procesgang van geëscaleerde incidenten in de gevallen dat het reguliere incidentproces ter afhandeling van incidenten niet meer volstaat. Je bent bevoegd om, ook buiten de eigen afdeling, het incidentmanagement proces te sturen, te escaleren en mensen op elk niveau aan te spreken op activiteiten die het IM proces raken. Je bent in staat om ad hoc werkgroepen samen te stellen en aan te sturen. Met als doel om incidenten zo snel mogelijk opgelost te krijgen en de impact voor de klant te minimaliseren. Belangrijke eigenschappen en vaardigheden zijn dan ook daadkrachtig en doortastend, communicatief vaardig, stressbestendig, analytisch en ongevoelig voor hiërarchische verhoudingen. Je straalt rust en vertrouwen uit.

Jij bent verantwoordelijk voor:

  • Proactief onderzoeken van incidenten en het verzorgen van trendanalyses.
  • Continue verbetering van processen.
  • Procesbewaking in de gehele keten, afgesproken SLA’s met klanten bewaken.
  • Het (laten) oplossen van de geëscaleerde incidenten. Hierbij ben je verantwoordelijk voor de procesgang.
  • Gesprekspartner richting o.a. directie en management van Stater m.b.t. het incidentmanagementproces.
  • Controleren c.q. zorgdragen voor een optimale vastlegging van het geëscaleerde incident en voortgang van de oplossing.
  • Effectieve communicatie richting de interne organisatie en klanten.
  • Vraagbaak en eerste aanspreekpunt voor de Servicedesk.
  • Samenwerking met test coördinatie/releasemanagement.

Overtuigd? Direct solliciteren

Skills

Naar wie zijn wij op zoek?

De Incident Manager die wij zoeken heeft een duidelijke strategie en visie op het incident proces en kan deze goed uitdragen, is tevens in staat om de keten te beïnvloeden en zijn of haar kennis over te dragen.

Je beschikt over een flexibele, daadkrachtige houding. Je bent hierbij in staat om op verschillende niveaus te communiceren en te ageren, van medewerkersniveau tot directie.

Je bent iemand die zelfstandig kan werken en meedenkt met stakeholders en collega’s. Je hebt een helicopterview en kijkt verder dan je eigen takenpakket. Verder ben je ambitieus, besluitvaardig, stressbestendig en werk je graag in teamverband. Je beschikt over sterke contactuele vaardigheden en je staat in je kracht als regievoerder in een proceduregerichte werkomgeving.

Verder heb je:

  • Hbo-werk- en denkniveau
  • Ervaring met ITIL processen en Verandermanagement
  • Brede kennis van IT-technieken en -processen
  • Kennis van hypotheeksystemen en -processen
  • Ervaring met Agile/Scrum werken
None

Wat bieden we je aan?

Het begint natuurlijk bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt, maar ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn uiteraard belangrijk. Hier een aantal van onze arbeidsvoorwaarden op een rijtje:

  • Een organisatie waar je centraal staat met maximale aandacht voor je ontwikkeling. Ons Stater Learning Center biedt je de ruimte, op onze kosten, om persoonlijk en professioneel sterker te worden. Interne doorgroei stimuleren en faciliteren wij.
  • Ons salaris bestaat uit twee componenten. Naast een bruto maandsalaris tussen €4.586,- tot €5.733,- (schaal 21) op basis van ervaring bieden we een flexibel inzetbaarheidsbudget (PDI) van nog eens 18% van je bruto jaarsalaris. Waar ga je dit budget voor gebruiken? Geniet je van extra vakantiedagen, laat je het liever uitbetalen of kies je voor een andere optie? Kies je er voor om dit uit te laten betalen, dan kun je je bruto jaarsalaris verhogen tot €81.179,-.
  • NS Business card of reiskostenvergoeding.
  • Hybride werken is bij ons heel gewoon. Om dat mogelijk te maken, bieden we je een goede thuiswerkvergoeding en een thuiswerkplek.
  • Een goede pensioenregeling, we vinden het belangrijk dat je later blijft profiteren van je inspanningen bij ons.

Solliciteren

Heb je vragen over deze vacature?

Neem dan contact op met Basir Herawi, Recruiter via 0616051467 of basir.herawi@stater.nl.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Solliciteren Contact

Gerelateerde vacatures

Als Applicatie Consultant maak je, namens Stater, onderdeel uit van een Business Development team van de grootste klant van Stater, ABN Amro Hypothek…

Amersfoort Fulltime €45.000 - €75.000
Solliciteer

Jij bent een ervaren en enthousiaste BI en Datawarehouse specialist. De combinatie van het door ontwikkelen en beheren van het Big Data platform van …

Amersfoort Fulltime €45.000 - €75.000
Solliciteer