None

DE FUNCTIE

Als medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM) van Stater werk je samen in een hecht team van 6 collega’s. Het team behandelt namens onze klanten (de geldgevers) klachten van consumenten. In deze dynamische functie is het jouw uitdaging om een boze, teleurgestelde of hulpbehoevende klant weer blij te maken. Je moet hiervoor stevig in je schoenen staan, omdat je soms ook een antwoord moet geven dat niet overeenkomt met de wens van de klant.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het registeren en bevestigen van een ontvangen klacht, het analyseren ervan en het bieden van een passende oplossing. Het contact hierbij verloopt zowel via e-mail als per telefoon. Tussendoor zet je de benodigde acties voor de afwikkeling van de klacht uit bij de betreffende afdeling of geldgever. Je hebt hierbij regie over de hele afhandeling.

De afdeling Centraal Klachtenmanagement heeft op maandelijkse basis overleg met de diverse afdelingen binnen Stater om de dienstverlening op basis van klantsignalen in zijn algemeenheid te verbeteren. Ook hieraan draag jij je steentje bij.

Ook het behandelen van claims is een taak binnen deze functie. Hiervoor is het belangrijk dat je eerst veel kennis en ervaring krijgt in de reguliere klachten afhandeling.

HET PROFIEL

Uiteraard heb je sterke communicatieve skills, o.a. toegepast in de klachtbehandeling. Je past deze skills ook toe in de samenwerking met je collega’s van je team, de diverse afdelingen en met onze klanten (de geldgevers). Jij bent zelf startend, pro actief en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Daarnaast beschik je over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau en werk je bij voorkeur minimaal twee jaar binnen de hypothekenbranche.

Verder is het van belang dat:
• Je beschikt over analytisch vermogen;
• Je hebt empathisch vermogen en tegelijk niet bang om “nee” te zeggen;
• Je werkt resultaat- en oplossingsgericht;
• Je bent pro actief en wilt graag continu verbeteren;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
• Het bezit van de diploma’s WFT Basis en Hypothecair krediet is een pré.

HET AANBOD

Wij bieden je een leuke en afwisselende functie voor 32-40 uur per week, waarin je al je talenten kwijt kunt en veel ruimte is voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Je wordt ingewerkt door een ervaren collega die je begeleidt en wegwijs maakt met de werkzaamheden zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt.
Vanzelfsprekend horen bij deze functie uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Een innovatieve werkomgeving met de mogelijkheid om je kennis toe te passen en uit te breiden d.m.v. het opleidingstraject;
• Alle ruimte om je te blijven ontwikkelen en het beste uit jezelf te halen;
• Een bruto jaarsalaris tot €50.000,- (schaal 18) op basis van een 40-urige werkweek inclusief ons persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, waarmee je flexibel jouw eigen arbeidsvoorwaarden kunt bepalen;
• NS Business card of een reiskostenvergoeding;
• De mogelijkheid om thuis te werken met een thuiswerk- en internetvergoeding;
• Een goede pensioenregeling.

Herken jij je in het gevraagde profiel en wekt het jouw interesse? Dan maken wij graag kennis met jou! Neem dan hiervoor contact op met Veroniek Smits, Recuitment Lead via veroniek.smits@stater.nl of bel 06- 253 832 08.
Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Direct solliciteren Alle Vacatures