Over deze functie

Wat ga je doen?

Als Processpecialist ben je werkzaam binnen een van de Business Teams. Je bent onderdeel van een multidisciplinair team, dat bestaat uit Business Architecten, Business Analisten, Processpecialisten en Procesconsultants. Jij doorziet de klantreis moeiteloos en kan deze vertalen naar wat er nodig is om de processen, die nodig zijn ter ondersteuning van deze klantreis, te optimaliseren. Binnen de Business Teams kennen we verschillende teams, met elk hun unieke aandachtsgebied.

• BT Engagement heeft als aandachtsgebied de E-applicaties en onze uitingen bij het contact(per e-mail, per chat en per telefoon) met onze consumenten;
• De BT Servicing teams hebben als aandachtsgebied alles wat met Servicing (voorheen de Back Office) te maken heeft;
• BT Sales heeft als aandachtsgebied alles wat met het acceptatietraject (Origination ,voorheen het Mid Office) te maken heeft.

Je hebt een pakket met uitdagende taken, zoals het participeren in projecten binnen jouw aandachtsgebied, het inschatten van de impact van wijzigingen op het operationele proces, het opstellen van requirements voor userstories en je draagt zorg voor de implementatie van wijzigingen bij de operationele teams. Centraal staat hierbij dat je de operationele belangen behartigt. Je bent kennishouder van één of meerdere IT-oplossingen en/of operationele processen. Je werkt wensen functioneel uit en schakelt met IT voor de technische oplossing. Na oplevering controleer je of de opgeleverde software voldoet aan de door jouw gestelde eisen.