None

DE FUNCTIE

Als Senior medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM) van Stater werk je samen in een hecht team van 6 collega’s. Medewerkerstevredenheid vinden we bij Stater van groot belang. De senior zal met de leidinggevende en met het team hier mee aan de slag gaan.

Het team behandelt namens onze klanten (de geldgevers) klachten van consumenten. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het analyseren van de klacht en het bieden van een passende oplossing. In deze dynamische functie is het jouw uitdaging om een boze, teleurgestelde of hulpbehoevende klant weer blij te maken. Je hebt empathie maar staat tegelijk ook stevig in je schoenen staan, omdat je soms ook een antwoord moet geven dat niet overeenkomt met de wens van de klant. Je hebt regie over de hele afhandeling. Je controleert de klachten van je collega’s. Als senior heb je coördinerende werkzaamheden.

Als senior ben je ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van de inhoudelijke klachtafhandeling. De kwaliteit van het hele proces verder optimaliseren speelt een belangrijke rol in deze functie. Nog mooier is als we door het continu verbeteren van onze customer journeys onze dienstverlening naar een nog hoger niveau kunnen tillen. Klachten voorkomen en de tevredenheid verhogen! Hierdoor heb je een significante bijdrage aan het behalen van de strategische doelstellingen van Stater. Dit doe je niet alleen, maar in samenwerking met diverse afdelingen en onze klanten. Wel pak jij het voortouw!

Naast de behandeling van klachten, behandel jij ook de (complexe) claims van geldgevers. Voor het doen en checken van het feitenonderzoek wordt je analytisch vermogen gevraagd. Daarnaast brengt de senior medewerker CKM advies uit aan Legal en Relatiemanagement (Sales en Marketing) over de te kiezen oplossingsstrategie.

HET PROFIEL

Uiteraard heb je sterke communicatieve skills, waarbij het belangrijk is dat je dit weet toe te passen in de klachtbehandeling en het claimproces. Het is tevens ook van belang in de samenwerking met je collega’s van je team, de diverse afdelingen en met onze klanten (opdrachtgevers). Jij bent zelf startend, pro actief en voelt eigenaarschap voor de teamdoelen, als ook voor de strategische speerpunten van Stater Nederland. Daarnaast beschik je over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau en heb je ervaring in de hypothekenbranche (sterke pre) of in de financiële dienstverlening.

Verder is het van belang dat:
• Je beschikt over analytisch vermogen;
• Je werkt resultaat- en oplossingsgericht;
• Je bent pro actief en wilt processen en klantreizen graag continu verbeteren;
• Je weet zaken goed te coördineren;
• Het bezit van de diploma’s WFT Basis en Hypothecair krediet is een pré.

HET AANBOD

Wij bieden je een leuke en afwisselende functie voor 32-40 uur per week, waarin je al je talenten kwijt kunt en veel ruimte is voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling!

Vanzelfsprekend horen bij deze functie uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een innovatieve werkomgeving met de mogelijkheid om je kennis toe te passen en uit te breiden d.m.v. het opleidingstraject;
• Alle ruimte om je te blijven ontwikkelen en het beste uit jezelf te halen;
• Een bruto jaarsalaris tot €55.000,- (schaal 19) op basis van een 40-urige werkweek inclusief ons persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget (PDI), waarmee je flexibel jouw eigen arbeidsvoorwaarden kunt bepalen.
• NS Business card of een reiskostenvergoeding;
• De mogelijkheid om thuis te werken met een thuiswerk- en internetvergoeding;
• Een goede pensioenregeling.

Herken jij je in het gevraagde profiel en wekt het jouw interesse? Dan maken wij graag kennis met jou! Neem dan hiervoor contact op met Veroniek Smits, Recuitment Lead via veroniek.smits@stater.nl of bel 06- 253 832 08.

Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Direct solliciteren Alle Vacatures